In de vorige post sprak ik over de 4 CTR factoren die een gebruiker doorstaat tijdens het beslissen om verder te klikken op een link of het aankopen van een product online. In principe kan je die toepassen zowel offline als online. Het nadeel van deze 4 factoren is dat ze op ieder moment kunnen verschillen en dat nog eens afhangt van persoon tot persoon. Een landingspagina opstellen voor je publiek dat je via Adwords target… ‘t zal niet simpel zijn.
Hoe kan je dan precies jouw doelpubliek opvangen als die opgesplitst wordt in 4 delen? Het kan en dat allemaal 1 ontwerp. Het lijkt moeilijker dan het is maar als ik het even bespreek zal het snel duidelijk worden.
Hoe je die CTR factoren best aanpakt
Om de boel duidelijk te maken ben ik op zoek geweest naar een website die jullie vast allemaal kennen. Een goeie en duidelijke website die de 4 click through rate factoren best goed opvangt (maar het kan nog ietsje beter).
Click through rate case Hema
Laat ik gewoon van wel steken en zeggen waarom deze site best goed ineen zit voor de 4 soorten moods die je kan terugvinden bij mensen die het klik gedrag bepalen.
Methodische users (trage en logische beslissers)
Methodische users zijn de mensen die graag wat dieper graven vooraleer ze tot een aankoop over gaan. Meestal ligt hun grootste focus niet echt op de product zelf maar eerder om wat er bij komt te zien van extra’s die ze kunnen hebben. In de rechter kolom op de website van Hema zie je de bullet “heeft u een vraag?”.
Deze bullet kan een extra duwtje zijn om over te gaan tot de aankoop van producten als ze weten dat ze later nog vragen kunnen stellen (of misschien zelfs eerst hun vraag kunnen stellen). Ook de rechterbalk met de topics en de uitgeschreven korte uitleg over het “betaalgemak”, “ruilen” en “ophalen of leveren” is iets wat ze zeker zullen meenemen in de weegschaal om tot een aankoop over te gaan.
Competitieve users (snelle en logische beslissers)
De competitieve gebruikers zijn de users die snel jouw website scannen. Hier is bijvoorbeeld de titel “WK Voetbal”, de banner “Op hol” en de bullet “heb je een vraag?” de zaken die zeker opgemerkt worden tijdens het scannen. Meestal kan dit zelfs al genoeg zijn om over te gaan tot een aankoop. Ook de knop links in het blauw “Foto’s online bestellen” is 1 van die blokjes die een doorslag kunnen geven. Deze users lezen bijna niets en scannen snel de koppen en titels af op zoek naar iets wat ze zochten.
Ook het product in het midden (de taart en gebakjes) staat opvallende met een oranje kader. Het valt op én kan dus competitieve users overtuigen omdat het opvalt.
Er zijn wel een paar zaken die een competitieve user hier mist op deze website :
- Oneliners van tevreden klanten
- Een titel die de snelle levertijd benadrukt
- Een titel die secure verzenden verzekert tegen een bepaalde lage prijs
- …
Meestal zijn deze opvallende titeltjes voor deze mensen al genoeg om over te gaan tot de aankoop van het product.
Humanistische users (trage en emotionele beslissers)
Deze mensen zijn de traagste beslissers. Ze kiezen met hun gevoel maar vooral traag want ze willen toch zeker zijn van hun stuk. Deze mensen hebben nood aan herkenning. Vooral branding zal hierin een grote rol spelen. Het Hema logo zal een overtuigend gevoel van herkenning en veiligheid geven. Een grote instantie die ze kunnen vertrouwen en waar ze dus zeker zijn van een goede service en de levering zeker zal aankomen. Ook het oranje kleur dat verwijst naar de “Orangje gekte” zal hen emotioneel raken. Ze herkennen de kleuren, weten dat het over het WK gaat en daarbij nog eens een grote winkel is waar ze kunnen aan kopen. Het vergt wat tijd maar vooral vertrouwen en branding zal bij hen de doorslag geven.
Er zijn wel een paar zaken die een humanistische user hier mist op deze website :
- Een video met een testimonial van een tevreden klant
- Een video reeks met uitleg over Hema, hoe ze pakketjes versturen, …
- Een leuke fotoreeks over 1 specifiek product
- …
De meesten onder hen zullen hun tijd nemen om de content op te nemen en hierbij zijn video’s zeker een pluspunt. Lezen gaan ze misschien ook wel doen maar een video maakt het voor hen een stuk gemakkelijker en ze krijgen een gezicht te zien. Dat alleen al toont de menselijke kant achter het bedrijf en de service en dat geeft hen een goed gevoel, een gevoel van vertrouwen en zelfs geborgenheid (in rare cases althans).
Spontane users (snelle en emotionele beslissers)
Dit zullen vermoedelijk jouw beste klanten zijn, voor de Hema althans op deze oranje gekke pagina. Het “Oranje gevoel” wordt alleen maar versterkt door alles in het oranje te plaatsen op deze pagina. De spontane users zullen hier steevast de taart bestellen. Het is een leuk en gek gadget en slaat totaal nergens op wat dan weer overeenkomt met de “Oranje gekte”: gewoon gek doen.
Ook kortingen kunnen spontane users snel laten beslissen. Zien zij kortingen staan en het product valt onder hun aandacht bij 1 oogopslag is de kans héél groot dat je een bestelling te pakken hebt.
Een goed voorbeeld op de Hema website :
CTR case study Hema.nl
Probeer dus alles te verwerken in je site voor alle users. Denk aan grote en kleine titels, kleine tekstjes uitleg, korting en ook branding. Voeg er hier en daar nog wat oneliners van klanten aan toe en een gepaste video of enkele foto’s en iedere ‘soort’ user zal vatbaar zijn voor jouw website.
Waar je dan het overwicht legt, is volledig te kiezen. Best ga je meten met je statistiekenpakket en trek je daaruit je conclusies waar je meer gewicht moet in de weegschaal leggen.