CTR of de Click Through Rate is het aantal mensen die effectief doorklikken op een link als ze die zien. Het is het aantal mensen van het totaal aantal bezoekers dat wél klikt of besteld op jouw website. De CTR van een website kan afhankelijk zijn van een heleboel factoren. Dat is héél ruim natuurlijk.
Waarom heeft die ene website nu een grotere CTR dan de andere? Is het design misschien mooiere? Zijn de producten misschien goedkoper? Is er meer info te vinden? Er zijn 4 factoren waar jij waarschijnlijk nog niet aan gedacht had. 4 factoren die de bezoeker op jouw website de aanzet geven tot klikken of weg te klikken. In ieder geval klikken ze ;)
Eigen website of webwinkel maken is gene kattepis
Ok, je mag dan misschien al wat technische bagage hebben en je kent misschien enkele kneepjes van het vak “webdesign” maar uiteindelijk is een webwinkel of een website maken niet zo evident. Er zijn een boel zaken die moeten voldoen aan jouw noden. Misschien niet zozeer aan jouw noden maar eerder aan de noden van je potentiële koper. Het grootste probleem is het bepalen van je doelpubliek en welke tour je op wil met jouw website.
Natuurlijk wil je zoveel mogelijk klanten sprokkelen maar het gevaar schuilt in een hoekje waar zelden wordt aan gedacht: de manier van beslissen. Iedere potentiële klant, of moet ik zeggen bezoeker, geeft een bepaalde waarde aan data. Afhankelijk van die waarde krijg je al dan niet meer of minder trafiek op jouw website. Vergis je nu niet, de waarde van content is relatief, maar vooral de manier van beslissen van jouw bezoeker is één van de grootste factoren die leiden tot het al dan niet bestellen of contact opnemen via jouw website. In welke “mood” is jouw doelpubliek? Dat is één van de belangrijkste zaken vooraleer je aan jouw ontwerp begint.
CTR factoren - moodswings?
Als een persoon op jouw website komt en die is niet echt in de mood om tekst te lezen, dan heb je het met een blogpost vol tekst zeker vlaggen, ook al is die interessant. Je bouncerate gaat de hoogte in en misschien mis je zo wel een potentiële lezer. Voor een webshop is dat zeker niet anders! Heb jij een potentiële klant die graag prentjes ziet en alleen maar saaie tekst te zien krijgt bij de omschrijving van een product, dan mis je misschien een verkoop. Het is allemaal wat kort door de bocht maar het is zeker de moeite waard om er eens over na te denken!
2 assen van de Click Through Rate factoren
Er zijn 2 assen die de 4 factoren bepalen.
2 assen van de CTR factoren
X-as : de snelheid
De ene kant vertegenwoordigt de trage gebruikers de andere kant de snelle beslissers.
Slow: je hebt altijd mensen die wat oncomfortabel zijn met het lezen van informatie en beslissingen nemen. Misschien willen ze nog later het allemaal eens op herlezen om daarna een beslissing te maken. Dat zijn meestal de mensen die ook wat moeten wennen aan jouw brand en misschien ook wel meer tijd in hun aankoop stoppen. Ze gaan prijzen vergelijken, offertes opvragen of eerst eens ergens anders kijken wat een ander te bieden heeft. Dat zijn ook de mensen die niet gevoelig zijn voor de “Koop nu” knopjes op je website.
Fast: deze mensen zijn de snelle beslissers of de scanners. Ze bestellen snel, al dan niet eerst nagedacht te hebben, wat ze op zoek naar zijn. Ze nemen snelle beslissingen of ze scannen de website naar info. De ene kan al sneller iets beslissen dan de andere. Misschien kan een betere info of een betere prijs hier een doorslag gevende waarde zijn.
Y-s : logica en emotie
Aan deze as heb je terug 2 uiteinden, emotioneel en logisch.
Emotie: emotionele kopers, of beter gezegd beslissers, zijn mensen die hun hart volgen. Mensen die kopen wat ze willen kopen onafhankelijk of dit nu het beste product is of de beste prijs. Meestal zijn dit ook de mensen die zaken kopen afhankelijk van het merk omdat het hun goed laat voelen.
Logica: dit zijn de logische beslissers. Is jouw product gewoon beter dan dat andere product? Is jouw prijs een goedkopere prijs dan de prijs voor hetzelfde product op een andere website? Deze mensen beslissen a.d.h.v. feiten.
Als je alles samen gooit dan heb je 4 Click Through Rate factoren waar je vermoedelijk niet onmiddellijk aan gedacht hebt:
4 factoren Click Through Rate
In de 4 kwadranten past steeds een mood.
Methodical wijst op een trage maar logische beslissing. Deze mensen doen er dus lang over maar kiezen meestal doordacht om over te gaan tot de aankoop van een product of verder te klikken om een bepaalde actie te ondernemen op een website.
Humanistic is meestal de mood waarbij mensen zich echt in een persoonlijk emotionele bui voelen. Deze mensen kiezen traag en puur op het gevoel. Iets waar ze zich echt goed bij voelen en goed over nagedacht hebben.
Competitive slaat op de mensen die snelle beslissingen durven nemen. Mensen die het “nu of nooit” principe als eens durven toepassen met een gezonde brok redenering bij het aankopen van producten of contact opnemen met services.
Spontaneous is dan weer de groep die spontaan kiest op het gevoel af. Zoals ik meestal zelf shop als ik bijvoorbeeld een T-shirt online bestel. Meestal komt dit wat overeen met “de eerste keuze is meestal de beste” omdat deze meestal de spontaanste en snelste keuze is.
Wat nu? Moet ik dan 4 websites maken?
Deze 4 factoren kunnen dus een grote impact hebben op jouw website of webshop. Iedereen zal zich wel herkennen in deze 4 moodswings. Je kan ze zelfs doorlopen in 1 dag en meestal krijgen we 1 van deze moods afhankelijk van bepaalde factoren zoals:
- of we al dan niet goed opgestaan zijn die dag
- of we een serieuze beslissing moeten maken
- of we geld genoeg op de bank hebben
- hebben we net een leuke dag achter de rug
- …
Wat moet je nu doen? Moet je nu 4 websites maken voor alle moods die de mensen op het moment van het bezoeken van jouw website hebben? Neen. In een volgende post geef ik je tips hoe je die allemaal in 1 website kan verwerken.